#
پنل کاربری
عضویت
0

سبد خرید

محصولات فایلی پایان نامه ، پرسشنامه ، ادبیات و پیشینه تحقیق

فایل یا طرح مورد نظر خود را جستجو کنید!!!
تبلیغات تبلیغات
آیا میدانستید

پایان نامه بازاريابي سبز، تاثير آن بر تصوير ذهني مشتري و تصميم خريد مشتري

1-1-مقدمه:

زمانی تصور بر این بود که سازمانها و تولید کنندگان صرفاً در مقابل سهامداران و کارکنان مسئولند و یا اینکه می‌بایست بهترین محصول مصرفی را با قیمت پایین‌تر و کیفیت بالاتر به دست مشتری برسانند غافل از اینکه محصول چه آثار و عواقب ثانوی داشته باشد. رقابت شدید، افزایش جمعیت و کمیابی منابع، آلودگی محیط باعث به وجود آمدن رویکرد های نوین به سازمان و مدیریت شد که تعهد و مسئولیت اجتماعی نیز نتیجة آن تحولات بود. در واقع شاید بتوان گفت که مطرح شدن این مسئولیت پاسخی بود به نیازها و چالشهای محیطی. در ضمن اصول اخلاقی در کسب و کار نیز حکم می‌کند که شرکتها مطلع باشند که فعالیتهایشان چگونه منافع دیگران را تحت تاثیر قرار می‌دهد. اينكه مسئوليت اجتماعي صرفاً مسايل محيطي را در بر مي گيرد ساده انگاري است چرا كه اين تعهد تاثير بسزايي روي آميخته هاي بازاريابي داشته و موجب جرح و تعديل آنها مي شود. افزايش نگراني و آگاهيهاي عمومي نسبت به سلامت و حفاظت از محيط زيست منجر به اين شده است كه مصرف كنندگان در خريدهاي خود مسائل زيست محيطي را مدنظر قرار دهند. همزمان با افزايش اهميت مسائل زيست محيطي و مفهوم مسئوليت اجتماعي در ميان مصرف كنندگان، شناخت عوامل موثر بر قصد خريد محصولات سبز توسط مصرف كنندگان ضروري به نظر ميرسد. با توجه به موارد ذکر شده در این پژوهش قصد داریم تا به بررسی بازاريابي سبز، تاثير آن بر تصوير ذهني مشتري و تصميم خريد مشتري بپردازیم که این این پژوهش به صورت موردی در فروشگاه  شهروند تهران انجام می پذیرد. در این فصل در ابتدا به صورت خلاصه مقدمه ایی بر تحقیق بیان می شود و سپس به صورت خلاصه به بیان مساله تحقیق پرداخته می شود. در بخش اهمیت تحقیق به ضرورت و اهمیت تحقیق پرداخته خواهد شد. در مرحله بعدی اهداف، فرضیات و سوالات تحقیق ارائه می شوند. سپس متغیر های تحقیق معرفی و ابعاد متغیر ها معرفی می شوند.

1-2-بیان مساله

در سال های اخیر نگرانی های فزاینده ای نسبت به محیط زیست در بین صاحب نظران همه حوزه های علمی پدیدار شده که پژوهشگران و متخصص ان بازاریابی نیز از ای ن دغدغه فارغ نبوده اند، به گونه ای که به پیدایش مفهوم جدیدی از بازاریابی با عنوان” بازاریابی سبز” منجر شده است پژوهش های زیادی به منظور بررسی مزایای این پدیده نوین بازاریابی و عناصر آمیخته آن بر کسب و کار انجام شده است. (رمضانیان, اسماعیل پور و تندکار, 1389) .آلودگي هاي زيست محيطي كه در نتيجه توليدات و مصارف انساني پديد آمده، از جمله مسائلي هستند كه بارها توسط سازمان هاي فعال در اين زمينه به عنوان تهديدي براي بشر شناخته شده اند. در اين ميان برخي از صنايع با به كارگيري اقداماتي، گام هاي لازم را جهت كاهش اثرات نهايي كه بر محيط زيست مي توانند داشته باشند برداشته اند. از جمله اين اقدامات بازاريابي سبز يا محيط زيست دوستا نه است، يعني؛ توسعه زيست محيطي و طبيعي فعاليت هاي بازاريابي، با بكارگيري نقش مسؤوليت پذيري زيست محيطي/ اجتماعي شركت ها به منظور توسعه پايدار(کاو[1]،2011).  موضوع های زیست محیطی مانند گرم شدن تدریجی زمین و تغییرات آب و هو ا تا حد زیادی به افزایش مصرفی بستگی دارد که توسط تجارت بین المللی امکان پذیر شده است . مصرف بیشتر به تأثیرات زیست محیطی بیشتر ناشی از روندهای تولید ، حمل و نقل و نیز ضایعات منجر می شود. بنابراین اقتصاد پر رونق تر باعث افزایش استفاده از سوخت و انرژی های فسیلی موجود در زمین شده تا جایی که محیط زیست بیش از این تاب و توان تحمل ندارد و این مسئله به وضع قوانین زیست محیطی جدیدتر و سخت تری منجر شده است(سونتوسامی[2]،2007)  ؛ شرکت ها در مسیر توسعه تولیدات دوستدار محیط زیست عمل می کنند و فرآیندهای جدید کاهش دهنده مصرف انرژی و مواد مضر را اضافه خواهند کرد. در سال 1970 ، در روز زمین، جنبشی جدید برای حفظ محیط زیست به وجود آمد که برای آموزش دادن به افراد درباره خطرهای ناشی از آلودگی، آموزش هایی در سطح وسیع بدهد. این کار بسیار طاقت فرسا بود. در آن زمان، بیشتر مردم علاقه ای به مسئله حفظ محیط زیست نداشتند ولی در سال 1990 ، در روز زمین، در سراسر آمریکا مردم به این موضوع توجه کردند و مقاله هایی در مجله های مشهور و روزنامه ها منتشر شد. چنین به نظر می رسد که آن روز به عنوان یک نقطه آغاز برای دهه زمین به وجود آمد که طرفداران حفظ محیط زیست دارای نیروهای توده ای و جهانی شدند  (کاتلر و آرمسترانگ ,  1391). از آن جا که منابع محدود بوده و خواسته های بشر نامحدود است، برای بازاریابان مهم است که بدون نقصان در دستیابی به اهداف سازمانی، منابع را به طور کارآمد به مصرف رسانند . بازاریابی سبز یک استراتژی بازاریابی است که به بازاریابان در دستیابی به این هدف کمک می کند  این نوع بازاریابی، از طریق ایجاد مزایای قابل تشخیص زیست محیطی بر اساس آن چه که مشتری انتظار آن را دارد از محیط زیست حمایت می کند (دعایی و فتحی , 1385 ). بازاریابی سبز فرآیندی اجتماعی است که افراد و گروه ها از طریق مبادله محصولات و ارزش آن ها، نیاز و خواسته خود را از طریق روش اخلاقی که آثار منفی بر محیط زیست را حداقل کند، برآورده می کنند (سونتوسامی،2007). به عبارت دیگر، به گفته” پولونسکی  ” بازاریابی سبز شامل تمام فعالیت هایی است که برای ایجاد و تسهیل مبادلات به منظور ارضای نیازها و خواسته های بشری طراحی می شود ب هطوری که این ارضای نیازها و خواسته ها، حداقل آثار مضر و مخرب روی محیط زیست را داشته باشند( دی سوزا و لمب[3]، 2006).    افزایش فعالیت های بازاریابی سبز می تواند درنتیجه فشارهای درونی و یا بیرونی رخ دهد. از جمله فشارهای بیرونی که باعث سبز بودن می شوند ، می توان موارد ی از قبیل ارضای تقاضای مصرف کنندگان، رسانه ها، مشتریان تجاری – تجاری[4]واکنش نسبت به اقدامات رقبا، دخالت روزافزون دولت و افزایش آلودگی محیط زیست را نام برد . عوامل درونی زیادی نیز وجود دارند که بر شرکت ها فشار می آورند تا فعالیت های سبز را به اجر ا بگذارند، که برخی از آن ها عبارتند از: عامل هزینه، فلسفه شرکت، ایجاد موضع رقابتی در بازار(ولاسکی و فونت نات[5]،1999). یک هدف مهم از طراحی اکولوژیکی، ادغام ملاحظات زیست محیطی در همه مراحل فرآیند توسعه محصول است. به منظور کنترل همه آثار زیست محیطی یک محصول، باید تأثیر زیست محیطی آن در دوره عمر محصول از تولید تا استفاده و حتی پایا ن حیاتش مدنظر قرار گیرد  (سونتوسامی ،2007) درنتیجه بازاریابی سبز می تواند در سه سطح استراتژیک، شبه استراتژیک و تاکتیکی رخ دهد در سبز شدن استراتژیک، تغییرات زیربنایی استراتژیک در فلسفه شرکت به وجود می آید، به عنوان مثال شرکت استرالیایی” کارلاورز” همه  فرآیندهای ماشین شویی را در یک چرخه بسته سیستم بازیافت آب طراحی کرده است . سبز شدن شبه استراتژیک شامل تغییرات قابل توجهی در راه و رسم سازمان های تجاری است(ولاسکی و فونت نات ،1999).  با توجه به اهمیت آمیخته بازاریابی سبز و تاثیری که این آمیخته بر تصویر ذهنی و همچنین تصمیم گیری خرید متریان دارد، در این تحقیق بر آن شدیم تا به بررسی  بازاريابي سبز، تاثير آن بر تصوير ذهني مشتري و تصميم خريد مشتري بپردازم که این تحقیق به صورت موردی در فروشگاه های شهروند تهران انجام می پذیرد. مساله اصلی که در این تحقیق به دنبال بررسی ان هستیم این است که ایا آمیخته بازاریابی سبز بر تصویر ذهنی مشتریان و تصمیم گیری خرید آنها در فروشگاه های شهروند تاثیر گذار است یا خیر.

1-3 – ضرورت انجام تحقیق:

در سال های اخیر نگرانی های فزاینده ای نسبت به محیط زیست در بین صاحب نظران همه حوزه های علمی پدیدار شده که پژوهشگران و متخصص ان بازاریابی نیز از  این دغدغه فارغ نبوده اند، به گونه ای که به پیدایش مفهوم جدیدی از بازاریابی با عنوان” بازاریابی سبز ” منجر شده است پژوهش های زیادی به منظور بررسی مزایای این پدیده نوین بازاریابی و عناصر آمیخته آن بر کسب و کار انجام شده است. محيط زيست به طور فزاينده اي، به مسئله اي حياتي و بسيار مهم براي همه مردم تبديل شده است . هدف سيستم بازاريابي به حداكثر رساندن مصرف، حق انتخاب بيشتر براي مصرف كننده يا تامين رضايت مشتري نيست ، بلكه هدف ، ارتقا كيفيت زندگي به بالاترين سطح ممكن است و كيفيت زندگي نه فقط به معناي كميت و كيفيت كالاها و خدمات بلكه به معناي كيفيت محيط زيست نيز هست. موضوع های زیست محیطی مانند گرم شدن تدریجی زمین و تغییرات آب و هو ا تا حد زیادی به افزایش مصرفی بستگی دارد که توسط تجارت بین المللی امکان پذیر شده است . مصرف بیشتر به تأثیرات زیست محیطی بیشتر ناشی از روندهای تولید ، حمل و نقل و نیز ضایعات منجر می شود. بنابراین اقتصاد پر رونق تر باعث افزایش استفاده از سوخت و انرژی های فسیلی موجود در زمین شده تا جایی که محیط زیست بیش از این تاب و توان تحمل ندارد و این مسئله به وضع قوانین زیست محیطی جدیدتر و سخت تری منجر شده است؛ شرکت ها در مسیر توسعه تولیدات دوستدار محیط زیست عمل می کنند و فرآیندهای جدید کاهش دهنده مصرف انرژی و مواد مضر را اضافه خواهند کرد .شايد كسي تصور نمي كرد كه روزي بازاريابي علاوه بر سودآوري و فروش، نگران سلامت مصرف كننده نيز باشد. اما پويايي و رقابت شديد و افزايش نگراني نسبت به محيط زيست و همچنين مقررات دولتي و افزايش آگاهي مصرف كنندگان، شركتها را بر آن داشت كه در سلامت جسماني و رواني و پاكيزگي محيط مصرف كنندگان نيز تأمل كنند (کاتلر و آرمسترانگ , 1390).

 

فصل اول کلیات تحقیق.. 18

1-1-مقدمه: 19

1-2-بیان مساله. 20

1-3 – ضرورت انجام تحقیق: 22

1-4- هدف یا هدفهای کلی تحقیق.. 23

1-5-  فرضیات تحقیق: 24

1-6- فرضیات تحقیق: 24

1-7- سوالات تحقیق: 25

1-8-قلمرو تحقیق.. 25

1-8-1- قلمرو موضوعی تحقیق. 25

1-8-2- قلمرو مکانی تحقیق. 26

1-8-3- قلمرو زمانی تحقیق. 26

1-9- تعريف واژه‌ها: 26

1-9-1-تعریف مفهومی  واژه ها 26

1-9-2- تعاریف عملیاتی.. 27

فصل دوم ادبیات و پیشینه تحقیق.. 30

2-1-مقدمه. 31

2-2- بازاریابی.. 31

2-2-1- فرآیند بازاریابی.. 32

2-2-2-  مدیریت بازاریابی.. 34

2-2-3- جوهره بازاریابی.. 34

2-3- آميخته بازاريابي.. 36

2-4-  پيدايش مفهوم آمیخته بازاریابی (4پی) 37

2-5- اجزای آمیخته بازاریابی.. 38

2-6-رفتار خريدار و آميخته بازاريابي.. 41

2-7-آمیخته بازاریابی سبز. 43

2-8-تاریخچه بازاریابی سبز. 44

2-9-بازاریابی سبز. 45

2-10-دلایل اهمیت بازاریابی سبز. 47

2-11-آمیخته بازاریابی سبز. 48

2-11-1-بسته بندی سبز. 49

2-11-2-قیمت سبز. 50

2-11-3-ترفیع و تبلیغ سبز. 51

2-11-4-توزیع سبز. 52

2-12-تصویر ذهنی.. 53

2-12-1- آشنایي با مفهوم تصویر ذهنی.. 53

2-12-2-باورها، عقاید و تصویر ذهنی.. 53

2-12-3- اهمیت پرداختن به ذهن و تصویر ذهنی مشتریان. 54

2-13-انواع تصوير ذهني.. 55

2-13-1- مولفه های تصویر ذهنی.. 55

2-14-سطوح تصویری ذهنی.. 57

2-14-1- اثر تصویر ذهنی بر تصمیم گیری خرید مصرف کننده 57

2-14-2-تصویر ذهنی در تجزیه و تحلیل رقبا 58

2-15-  هویت در مقایسه با تصویر ذهنی.. 59

2-16-موضع دهی.. 60

2-17-ایجاد تصویر ذهنی مثبت… 60

2-18-سنجش تصویر ذهنی در بازاریابی.. 61

2-18-1-رابطه بین تصویر ذهنی و رفتار. 62

2-19- شاخصهای تعیین کننده در خلق تصویر ذهنی.. 62

2-20-تصميم خريد مشتري.. 63

2-20-1- فرایند تصمیم گیری خرید. 63

2-21-  اهمیت مطالعه رفتار مصرف کننده 64

2-22-  روانشناسی رفتار مصرف کننده 65

2-23- رفتار خريد مصرف‌ کننده 66

2-24- گرايش خريدار. 69

2-24-1- ارزش… 69

2-24-2- کارايي.. 70

2-24-3- مقدار. 70

2-24-4- تنوع. 70

2-24-5- مزايا 71

2-25- مدل تصمیم خرید مصرف کننده 71

2-25-1- مدل اپورلز و کندال برای تصمیم خرید مصرف کننده 73

2-25-2- مدل والس برای تصمیم خرید مصرف کننده 76

2-26-پیشینه تحقیق.. 82

2-26-1-پیشینه داخلی.. 82

2-26-2-پیشینه خارجی.. 85

فصل سوم(روش تحقیق) 89

3-1 مقدمه: 90

3-2 نوع و روش پژوهش : 90

3-3- فرآيند انجام پژوهش…. 91

3-4- جامعه آماري و نمونه آماري.. 91

3-4-1- جامعه آماري.. 91

3-4-2- حجم نمونه. 91

3-5-روشهای جمع آوری اطلاعات… 92

3-5-1 – روش کتابخانه ای: 92

3-5-2 – جستجو از طریق منابع الکترونیک: 92

3-5-3 – مطالعه میدانی: 92

3-6- روایی و پایایی پرسشنامه ها: 93

3-6-1 روایی.. 93

3-6-2 پایایی پرسشنامه ها 94

3-6-3-آزمون قابلیت اعتماد پرسش نامه مورد استفاده در تحقیق. 95

3-7- روش تجزيه و تحليل دادهها 97

فصل چهارم تحلیل داده ها 98

4-1- مقدمه: 99

4-2- آمار توصیفی.. 99

4-2-1- شناسايي مشخصات فردي شامل  مشتریان فروشگاه  شهروند تهران. 99

4-2-1-1- بررسی وضعیت از نظر شاخص جنسیت: 100

4-2-1-2- بررسی جامعه آماری از نظر تاهل: 101

4-2-1-3- بررسی جامعه آماری از نظر شاخص مدرک تحصیلات: 102

4-2-1-4- بررسی جامعه آماری از نظر شغل: 103

4-2-1-5- بررسی جامعه آماری از نظر سن: 104

4-3-تجزیه تحلیل استنباطی.. 105

4-3-1-آزمون کلموگروف اسمیرنوف.. 105

4-4-تجزیه و تحلیل سوالات تحقیق: 105

4-4-1- بررسی فرضیه اول:  بررسی تاثیر محصول سبز بر فرآیند تصمیم گیری خرید مشتريان. 106

4-4-2- بررسی فرضیه دوم:  بررسی تاثیر قیمت سبز بر فرآیند تصمیم گیری خرید مشتريان. 106

4-4-3- بررسی فرضیه سوم:  بررسی تاثیر ترفیع سبز بر فرآیند تصمیم گیری خرید مشتريان. 107

4-4-4- بررسی فرضیه چهارم:  بررسی تاثیر توزیع سبز بر فرآیند تصمیم گیری مشتريان. 107

4-4-5- بررسی فرضیه پنجم:  بررسی تاثیر محصول سبز بر تصوير ذهني مشتريان. 108

4-4-6- بررسی فرضیه ششم:  بررسی تاثیر قیمت سبز بر تصوير ذهني مشتريان. 108

4-4-7- بررسی فرضیه هفتم:  بررسی تاثیر ترفیع سبز بر تصوير ذهني مشتريان. 109

4-4-8- بررسی فرضیه هشتم:  بررسی تاثیر توزیع سبز بر تصوير ذهني مشتريان. 109

4-4-9- بررسی فرضیه اصلی:  بررسی تاثیر بازاريابي سبز، بر تصوير ذهني مشتري و تصميم خريد مشتري.. 110

فصل پنجم نتیجه گیری.. 111

5-1- مقدمه. 112

5-2-خلاصه ایی از چگونگی انجام پژوهش: 112

5-3 مروري مختصر بر مسئله و هدف تحقيق.. 113

5-4 – نتایج تحقیق و ارائه پیشنهادت بر اساس نتیجه هر یک از فرضیات… 114

5-4-1- بررسی نتیجه فرضیه اول پژوهش: بررسی تاثیر محصول سبز بر فرآیند تصمیم گیری خرید مشتريان. 115

5-4-2- بررسی نتیجه فرضیه  دوم پژوهش:  بررسی تاثیر قیمت سبز بر فرآیند تصمیم گیری خرید مشتريان. 115

5-4-3- بررسی نتیجه فرضیه سوم پژوهش: بررسی تاثیر ترفیع سبز بر فرآیند تصمیم گیری خرید مشتريان. 115

5-4-4- بررسی نتیجه فرضیه چهارم پژوهش: بررسی تاثیر توزیع سبز بر فرآیند تصمیم گیری مشتريان. 116

5-4-5- بررسی نتیجه فرضیه پنجم پژوهش: بررسی تاثیر محصول سبز بر تصوير ذهني مشتريان. 116

5-4-6- بررسی نتیجه فرضیه ششم پژوهش بررسی تاثیر قیمت سبز بر تصوير ذهني مشتريان. 116

5-4-7- بررسی نتیجه فرضیه هفتم پژوهش: بررسی تاثیر ترفیع سبز بر تصوير ذهني مشتريان. 116

5-4-8- بررسی نتیجه فرضیه هشتم پژوهش: بررسی تاثیر توزیع سبز بر تصوير ذهني مشتريان. 117

5-4-9- بررسی نتیجه فرضیه اصلی:  بررسی تاثیر بازاريابي سبز، بر تصوير ذهني مشتري و تصميم خريد مشتري.. 117

5-5- مقایسیه نتایج تحقیق با نتایج تحقیقات پیشین.. 117

5-6- محدودیت های تحقیق.. 118

5-7- پیشنهادات برای تحقیقات آتی.. 119

منابع 

فرمت ورد تعداد صفحات 135

169,000 ریال – خرید
موضوع :
دیدگاه کاربران درباره محصول بالا
  • دیدگاه ارسال شده توسط شما ، پس از تایید توسط مدیران سایت منتشر خواهد شد.
  • دیدگاهی که به غیر از زبان فارسی یا غیر مرتبط با محصول باشد منتشر نخواهد شد.